Condiciones de contratación

Quién presta el servicio

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), estos son mis datos:

Titular: Mónica Sastre
NIF: 70814895B
Domicilio: Calle Luis Valero, 24, 05230 Las Navas del Marqués (Ávila)
Email: hola@monicasastre.com

Mis servicios son de estrategia, diagnóstico y acompañamiento. Yo analizo, oriento y te ayudo a decidir. Tú aplicas los cambios en tu negocio.

Qué incluye cada servicio

Cada pestaña resume lo que incluye y no incluye cada servicio. El detalle está en su página de venta, y la versión vigente el día que lo contratas forma parte de este contrato.

Mis servicios no sustituyen el asesoramiento legal, fiscal, contable ni financiero.

Cómo se contrata

• Eliges el servicio en su página y pulsas el botón de compra.
• En la página de pago revisas tus datos y el importe, y puedes corregirlos antes de pagar.
• Aceptas estas condiciones marcando la casilla y pagas.
• Recibes un email de confirmación con el resumen de la compra y estas condiciones. Guardo una copia de cada contratación.
• El contrato se celebra en español.
• Los datos que me facilites, sobre todo el email, tienen que ser correctos: es por donde te llegará todo.

Precio y pago

• El precio es el que aparece en la página de cada servicio y en el pago, con IVA incluido.
• Se paga por adelantado con tarjeta a través de Stripe. Algunos servicios permiten pagar en dos plazos y la Dirección mensual se paga cada mes.
• Tu plaza queda reservada al confirmarse el pago.
• La factura te llega al email que indiques al pagar.

Si pagas a plazos o cada mes y una cuota falla

• Te aviso para que puedas resolverlo.
• A los 7 días se pausan las sesiones y el canal de apoyo hasta que el pago esté al día.
• A los 15 días puedo dar por terminado el servicio. Lo ya pagado no se devuelve y la cuota pendiente sigue siendo debida.

El briefing

Todo empieza con un cuestionario. Los plazos de entrega cuentan desde que lo recibo completo, con los enlaces y materiales que te pido. Si llega tarde o incompleto, la entrega se retrasa lo mismo.

Si a los 30 días del pago no lo he recibido, el servicio se pausa. Puedes retomarlo escribiéndome, según mi disponibilidad en ese momento.

Sesiones: cambios y faltas

• Todas las sesiones son por videollamada.
• Cambiar una sesión con más de 24 horas de aviso es gratis.
• Con menos de 24 horas, puedes hacerlo una sola vez en todo el servicio.
• Si no te conectas sin avisar, la sesión cuenta como hecha.
• Si llegas tarde, la sesión acaba a su hora.

Cancelaciones y devoluciones

Para todas las clientas

• Si cancelas antes de empezar (antes de enviar el briefing o de la primera sesión), te devuelvo el importe completo.
• Una vez empezado el servicio, no hay devolución, salvo en el caso siguiente.

Si contratas como particular (para ti, no para tu negocio o actividad profesional), la ley te da además 14 días naturales desde el pago para desistir sin dar explicaciones:

• Si el servicio ya ha empezado porque me lo pediste en el briefing, te devuelvo la parte del trabajo que aún no he hecho.
• Si el servicio ya está terminado dentro de esos 14 días, no hay devolución, porque así lo aceptaste en el briefing.

Para cancelar o desistir, escríbeme a hola@monicasastre.com. Las devoluciones se hacen a la misma tarjeta en un máximo de 14 días.

Grabaciones y tus datos

Las sesiones se graban para que puedas repasarlas y solo las ves tú (o tu grupo, en la mentoría grupal). La reunión del Diagnóstico Express no se graba. Cómo trato tus datos y las grabaciones está en la política de privacidad, y lo aceptas en el briefing.

Entregables

Informes, planes y resúmenes llegan en Google Docs, en una carpeta de Google Drive compartida contigo. Descárgalos para tenerlos siempre.

Confidencialidad y materiales

Lo que me cuentes de tu negocio se queda entre nosotras. Solo uso tu caso o tu testimonio si me das permiso por escrito.

Los materiales que recibes son para tu negocio. No puedes revenderlos, publicarlos ni usarlos para dar servicios a otras personas.

Resultados y responsabilidad

Ningún servicio garantiza ventas, seguidores o ingresos concretos, porque dependen de cómo apliques los cambios, de tu oferta y de tu mercado.

Uso herramientas de terceros, como Google Meet, Google Drive, Stripe o WhatsApp. No respondo de sus caídas o fallos, aunque si afectan a una sesión, la cambiamos sin coste.

Si contratas como profesional o empresa, mi responsabilidad se limita, como máximo, a lo que hayas pagado, salvo dolo o culpa grave.

Nada de estas condiciones limita los derechos que te da la ley si contratas como particular.

Reclamaciones

Si algo no te ha gustado, escríbeme a hola@monicasastre.com y te respondo en un máximo de 10 días. También tienes a tu disposición hojas de reclamaciones; pídemelas en ese mismo email.

Aceptación y ley aplicable

Al pagar, aceptas estas condiciones en la versión vigente ese día. Se rigen por la ley española. Si contratas como particular, son competentes los juzgados de tu domicilio. Si contratas como profesional o empresa, los de Ávila.